משלוחים, ביטולים והחזרות

1. שיטות משלוח, מחירים וזמני אספקה

1.1. אלה שיטות המשלוח שזמינות כרגע, עם המחיר וזמן האספקה של כל אחת:

1.2. ככל שמוגדר סף למשלוח חינם, הוא מופיע בטבלה, והמשלוח חינם בהזמנה בסכום של [סכום] ומעלה. אם הסף לא מופיע, דמי המשלוח נגבים לפי הטבלה.

1.3. דמי המשלוח מוצגים גם בקופה, לפני אישור ההזמנה, כחלק מהסכום הכולל לתשלום.

1.4. המשלוחים מתבצעים בישראל, לאזורים שמפורטים ליד כל שיטה. אם הכתובת שלכם נמצאת באזור שאין אליו משלוח בשיטה שבחרתם, ניצור אתכם קשר כדי למצוא פתרון אחר, או לבטל את ההזמנה בהחזר מלא.

2. אספקת ההזמנה

2.1. זמן האספקה נספר בימי עסקים (ראשון עד חמישי, לא כולל שבתות, חגים וערבי חג) מיום אישור התשלום, אלא אם נכתב אחרת ליד שיטת המשלוח.

2.2. המשלוח מתבצע באמצעות חברת שליחויות או דואר, לפי השיטה שבחרתם. אם בחרתם באיסוף, נודיע לכם מתי ואיפה ההזמנה מוכנה לאיסוף.

2.3. השליח יתאם אתכם את המסירה בטלפון או בהודעה. כדאי לוודא שמספר הטלפון והכתובת שמסרתם מדויקים, ולהוסיף בשדה ההערות לשליח פרטים שיעזרו לו (קומה, קוד כניסה וכדומה).

2.4. אם יהיה עיכוב במשלוח, נעדכן אתכם בהקדם. עיכוב שנגרם מנסיבות שאינן בשליטתנו או בשליטת חברת המשלוחים (כמו מזג אוויר קיצוני, שביתה או מצב ביטחוני) יאריך את זמן האספקה בהתאם. אם המוצר לא סופק במועד שנקבע לאספקתו, אתם רשאים לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, בלי דמי ביטול.

3. בדיקת המוצר בקבלתו

כשאתם מקבלים את ההזמנה, בדקו בהקדם שהמוצר שלם, שהוא תואם להזמנה ושלא נפגע בדרך. אם משהו לא תקין, פנו אלינו (פרטים בסעיף 12), רצוי עם תמונה של המוצר והאריזה.

4. זכות ביטול העסקה

4.1. לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, אתם רשאים לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 יום מיום שקיבלתם את המוצר, או מיום שקיבלתם את המסמך עם פרטי העסקה ותנאי הביטול, המאוחר מביניהם.

4.2. אין צורך לנמק את הביטול.

4.3. אפשר לבטל גם לפני שהמוצר נשלח. אם ההזמנה עוד לא יצאה מאיתנו, נעצור אותה.

4.4. שימוש סביר כדי לבדוק את המוצר ולהתרשם ממנו אינו שולל את זכות הביטול. נבקש שתחזירו את המוצר במצב שבו קיבלתם אותו, ככל האפשר, ובמידת האפשר באריזה המקורית. אם ערך המוצר ירד בגלל הידרדרות משמעותית במצבו, אנו רשאים לדרוש פיצוי בהתאם לדין.

5. איך מודיעים על ביטול

5.1. אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה:

• במייל: [מייל]
• בטלפון: [טלפון]
• בהודעת ווטסאפ למספר: [טלפון]
• בדואר, לכתובת: [כתובת העסק]

5.2. בהודעה ציינו את שמכם המלא, את מספר ההזמנה (או את תאריך ההזמנה ומה הוזמן), ומספר טלפון לחזרה. נשלח לכם אישור על קבלת הודעת הביטול.

6. דמי ביטול

6.1. בביטול שאינו בגלל פגם במוצר, אי-התאמה או אי-אספקה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

6.2. בביטול בגלל פגם, אי-התאמה בין המוצר לתיאור או להזמנה, איחור באספקה או אי-אספקה, לא ייגבו דמי ביטול.

7. החזר כספי

7.1. נחזיר לכם את הסכום ששילמתם, בניכוי דמי הביטול אם חלים, תוך 14 יום מיום שקיבלנו את הודעת הביטול.

7.2. ההחזר ייעשה באותו אמצעי תשלום שבו שילמתם, ובתשלום בכרטיס אשראי נבטל את החיוב. מועד הופעת הזיכוי בחשבון שלכם תלוי גם בחברת האשראי.

7.3. במקביל תקבלו מסמך זיכוי לפי דין.

8. החזרת המוצר

8.1. אם המוצר כבר נמסר לכם, לאחר הביטול עליכם להעמיד אותו לרשותנו במקום שבו הוא נמסר לכם. נתאם אתכם את איסופו.

8.2. אם נוח לכם, תוכלו לבחור להחזיר את המוצר בעצמכם לכתובת העסק או בדרך אחרת שנתאם יחד.

8.3. אנא אל תשלחו מוצר בחזרה לפני שתיאמתם זאת איתנו, כדי שנוכל לזהות את ההחזרה ולטפל בה מהר.

9. מוצר פגום, שגוי או שלא סופק

9.1. אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או לתיאור שלו באתר, או מוצר שנפגע במשלוח, פנו אלינו ונציע תיקון, החלפה או ביטול עם החזר כספי מלא, לפי בחירתכם ובהתאם לדין.

9.2. במקרים האלה לא ייגבו דמי ביטול, ואנחנו נישא בעלות האיסוף או ההחלפה.

10. תקופת ביטול מורחבת

10.1. אם אתם אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים (בחמש השנים הראשונות מיום קבלת מעמד עולה), אתם רשאים לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם, ובלבד שהעסקה כללה שיחה ביניכם לבין העסק, כולל שיחה בתקשורת אלקטרונית (כמו טלפון או ווטסאפ).

10.2. בעת הביטול נבקש לראות תעודה שמעידה על המעמד (למשל תעודת אזרח ותיק, תעודת נכה או תעודת עולה).

10.3. שאר התנאים בעמוד הזה (דמי ביטול, החזר כספי והחזרת המוצר) חלים גם על ביטול כזה.

11. הזמנות של עסקים ומוסדות

11.1. זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן ניתנת לצרכן, כלומר למי שרוכש לשימוש אישי, ביתי או משפחתי. רכישה של עסק או מוסד (כמו גן, בית ספר, קליניקה או רשות) לצורך פעילותו אינה מזכה בהכרח בזכויות האלה.

11.2. בהזמנה מרוכזת או מוסדית, תנאי האספקה והביטול ייקבעו בהצעת המחיר או בהזמנה בכתב. אם לא נקבע אחרת בכתב, יחולו על ההזמנה התנאים שבעמוד הזה.

11.3. אין באמור כדי לגרוע מזכויות שניתנות לכם לפי דין במקרה של פגם, אי-התאמה או אי-אספקה.

12. יצירת קשר

לשאלות על משלוח, ביטול או החזרה:

• טלפון וווטסאפ: [טלפון]
• מייל: [מייל]
• דואר: [כתובת העסק]

תנאים נוספים לרכישה באתר מופיעים בתקנון האתר ותנאי הרכישה.